O Multiplus Fidelidade, nova unidade de negócios da TAM (Bovespa: TAMM4 e NYSE: TAM), fechou contrato com a Oracle para implementar a plataforma tecnológica composta pelas soluções Oracle Siebel Call Center e Oracle Siebel CRM Loyalty, que conectará os programas de fidelidade das empresas dos mais diferentes ramos de atividade – de companhia aérea a postos de gasolina, telefonia, supermercados, hotelaria, livrarias, cinemas, bancos, cartões de crédito, provedores de internet e fabricantes de automóveis, entre outros – que integrarão a rede de programas de fidelização da iniciativa.
O diretor de Operações do Multiplus Fidelidade, Luiz Eduardo Ritzmann, afirma que foram avaliadas as tecnologias de 13 empresas que participaram do processo de escolha, que envolveu a análise de 110 quesitos técnicos. “Chegamos à conclusão de que a plataforma desenvolvida pela Oracle para programas de fidelização com eficácia comprovada globalmente, inclusive por companhias aéreas, é a mais adequada devido à sua flexibilidade, que permite a conectividade de todos os programas integrantes da rede do Multiplus Fidelidade”, informa. A atuação global da Oracle foi outro atributo relevante, considerando que no primeiro trimestre de 2010 a TAM concluirá o processo de integração à Star Alliance, a maior aliança global da aviação comercial.
A escalabilidade da plataforma da Oracle, outro fator decisivo no processo de decisão, permite, segundo Ritzmann, que “o número de parceiros da rede e principalmente dos membros do Multiplus Fidelidade possa ser multiplicado sem limitar a sua expansão futura”. Só o programa TAM Fidelidade, que continuará sendo o programa de relacionamento da TAM com seus passageiros frequentes, tem atualmente 5,9 milhões de membros.
[fonte:Oracle do Brasil]
